ГК Unicon Outsourcing внедрила iSpring Learn для обучения распределённой команды. Платформа объединила обучение и оценку сотрудников в одной системе. Обязательные курсы стали системными, а уровень компетенций специалистов по работе с клиентами — единым по всей России.
Раньше обучение проводили онлайн, но результаты вебинаров и встреч не сохранялись, знания оставались разрозненными. В распределённой команде это затрудняло контроль качества и передачу экспертизы.
После внедрения iSpring Learn:
- знания внутренних экспертов сохраняются и доступны всем в любое время;
- на платформе постоянно обучается около 300 человек;
- используются интерактивные и геймифицированные форматы;
- уровень знания внутренних регламентов вырос на 54%.
Для создания курсов применяют iSpring Suite, в том числе диалоговые тренажёры для отработки сценариев общения с клиентами. Готовые шаблоны, фоны и иконки ускоряют оформление.
Интеграция с 1С:ЗУП и Битрикс автоматизировала синхронизацию данных о сотрудниках и упростила администрирование.
Особое внимание уделяют soft skills: курсы по переговорам, деловой переписке, работе с клиентами. Это расширяет число сотрудников, готовых вести переговоры, и повышает качество сервиса.
Руководители видят в дашборде «Моя команда» прогресс по курсам, результаты каждого сотрудника и динамику по подразделению. Установлен минимальный порог обученности департаментов — 85%.
Каждый квартал проводят оценку по бизнес-функциям. Используют адаптированный под удалёнку инструмент «Обучение на рабочем месте» для контроля операционной работы. Раз в год — оценка 360° по компетенциям стратегического уровня.
В планах — привязка грейдов к результатам обучения и оценки: переход на следующий грейд будет возможен только при подтверждённом уровне навыков.
«Мы за то, чтобы не содержать множество разрозненных сервисов, а выстраивать обучение и развитие в одном пространстве. Когда все собрано в одной системе, можно работать со сквозной аналитикой, принимать взвешенные кадровые решения и снижать затраты на владение ИТ-решениями. Для сотрудников это тоже проще и понятнее», — говорит Оксана Сырых, директор по персоналу и организационному развитию Unicon Outsourcing.
«Подобные проекты показывают, как LMS становится инструментом не только обучения, но и управления качеством услуг. Опыт Unicon Outsourcing демонстрирует, как компании с распределенными командами могут масштабировать экспертизу и сохранять единый уровень компетенций. iSpring Learn помогает объединить обучение, оценку и аналитику, чтобы развитие сотрудников напрямую поддерживало бизнес-результаты», — комментирует Екатерина Бергер, коммерческий директор iSpring.
