В российском обществе наблюдается выраженный запрос на создание инклюзивной цифровой среды, в которой технологии проектируются с учетом потребностей пользователей вне зависимости от состояния здоровья.
Аналитический центр ВЦИОМ в партнёрстве с АНО «Я тебя слышу» и благотворительным фондом «ДЕЙСТВУЙ!» представляет результаты исследования о ситуациях временного ограничения и о том, как цифровые технологии помогают адаптироваться к ним.
В жизни каждого человека могут возникнуть ситуации временного ограничения здоровья (ВОЗ), влияющие на повседневную жизнь и которые проходят спустя определённое время и не являются постоянными. Обычно они вызваны травмами, болезнями или послеоперационным восстановлением. Эти периоды, независимо от их продолжительности, как правило, меняют привычный уклад жизни, вынуждая адаптироваться к новым условиям. Согласно результатам майского исследования Аналитического центра ВЦИОМ, 81% опрошенных россиян когда-либо сталкивались с ситуациями ВОЗ, не сталкивались и в целом не имеют постоянных ограничений здоровья – 17%. Парадоксально, но чаще подобный опыт имеют молодые люди 18-24 лет, что может объясняться не столько состоянием здоровья, сколько более высоким уровнем рефлексии молодежи в отношении своего самочувствия.
Наиболее распространенная ситуация – ограничения движения/мелкой моторики (60%), следом идут временные ограничения зрения (воспаления, сильная усталость глаз и пр.) – 38% и речи (потеря голоса при простуде, осиплость и пр.) – 37%, тогда как временное ограничение слуха (например, после шумовой травмы) распространено гораздо в меньшей степени – 10%. Временные ограничения здоровья скорее представляют собой системное явление: подавляющее большинство россиян, имеющих опыт ВОЗ, неоднократно сталкивались с ними за последние пять лет и только 6% — ни разу. Кроме того, шесть из десяти опрошенных в рассматриваемой ЦА сталкивались с временными ограничениями здоровья в течение последнего года (60%).
Цифровые технологии в ситуациях ВОЗ
Цифровые технологии помогают сильно упростить повседневную жизнь – от автоматизации рутинных задач до общения с родными и близкими, что особенно ценно для людей, столкнувшихся с ситуациями ВОЗ. Две трети из них отмечают, что цифровые технологии помогли упростить быт в ситуациях временного ограничения здоровья (64%). Главными помощниками стали сервисы для обеспечения бытовых нужд (доставка еды / вызов такси онлайн / онлайн-банкинг / электронная почта) и функции голосового управления / умного дома и пр. Из предложенного перечня цифровых технологий (всего 12) наиболее адаптивными и простыми в использовании для людей в ситуациях ВОЗ оказались: электронная почта (не возникали трудности у 86% пользователей), интернет-поисковик (85%), приложения для заказа товаров (84%), телефонная книга в смартфоне (83%) и приложения для заказа такси (82%). Сложнее всего пользователям в ситуации ВОЗ было с программами для работы с текстом на ПК, приложениями для чтения книг и мессенджерами.
Инклюзивные цифровые технологии в обычной жизни и ситуациях ВОЗ.
Помимо общих цифровых решений существуют и специализированные инклюзивные цифровые технологии, разработанные с учетом потребностей людей с различными особенностями здоровья.
Несмотря на скромное знание термина (только каждый седьмой может дать определение понятию «инклюзивные цифровые технологии»), в обычной жизни специальными функциями инклюзивных цифровых технологий пользуются подавляющее большинство россиян (92%), тогда как в ситуации ВОЗ к таким функциям обращались шестеро из десяти (62%). Топ-5 наиболее востребованных функций как в обычной жизни, так и в ситуации ограничений здоровья: изменение контрастности и яркости экрана на устройствах, предсказание текста (T9, автодополнение), темный/ночной режим, голосовой ввод текста/сообщений и голосовой помощник. Пользователи, столкнувшиеся с ВОЗ, как правило, узнавали о таких функциях самостоятельно: находили в настройках (69%) и/или узнавали в интернете (30%). Помощь окружения – друзей и родственников, в таких случаях приобретает особое значение для представителей старшего поколения 60+ лет (45% против 29% в целевой подгруппе).
Молодые россияне в силу большей технологической подкованности обладают более разнообразным пользовательским опытом. В то же время специфические функции (экранная лупа, пиктограммы) более востребованы среди пользователей 45+ лет, что отражает различия в потребностях и стратегиях взаимодействия с цифровой средой у разных поколений. Для молодежи обращение к таким инструментам может быть обусловлено желанием оптимизировать опыт пользования цифровыми устройствами, а для старших поколений потребность в них уже во многом обусловлена объективными изменениями состояния здоровья, которые едва ли носят временный характер (возрастная дальнозоркость и др.).
Доступность для всех
Результаты исследования демонстрируют высокий общественный запрос на создание инклюзивной цифровой среды, где каждый человек имеет равные возможности для доступа к информации и общению. Подавляющее большинство опрошенных в той или иной степени согласны, что цифровые устройства и программы должны проектироваться с учетом доступности вне зависимости от состояния здоровья пользователей (95%) и выражают желание видеть цифровые устройства и программы более адаптированными под потребности людей с ограниченными возможностями здоровья (93%). Для этой цели, по мнению опрошенных, следует в первую очередь внедрять следующие функции: голосовой ввод текста (73%), голосовой помощник (72%) и экранный диктор (61%), а также разрабатывать специальные версии сайтов/приложений, адаптированные для сниженного зрения (58%).
Всероссийский интернет-опрос ВЦИОМ «ВЦИОМ-Онлайн» проведен 14-15 мая 2025 г. В опросе приняли участие 1652 россиянина в возрасте от 18 лет. Метод опроса — интернет-опрос по формализованной анкете на базе вероятностной панели «ВЦИОМ-онлайн». Участники панели рекрутируются в ходе ежедневного всероссийского телефонного (CATI) опроса «Спутник», который проводится по случайной (RDD) выборке мобильных номеров из полного списка телефонных номеров, задействованных на территории РФ.
Данные всероссийского интернет-опроса взвешены по социально-демографическим параметрам. Для данной выборки предельная погрешность с вероятностью 95% не превышает 2,5%. Помимо погрешности выборки, смещение в данные опросов могут вносить формулировки вопросов и различные обстоятельства, возникающие в ходе полевых работ.
Источник: пресс-служба ВЦИОМ
