БФТ-Холдинг, разработчик системы АИС «МФЦ-Капелла», встроил свое решение в национальный мессенджер Max. Теперь работники региональных сетей МФЦ (где внедрена «МФЦ-Капелла») получили новый канал для общения с гражданами.
АИС «МФЦ-Капелла» — это централизованное решение, созданное для цифровизации процессов оказания государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна». Система позволяет МФЦ предоставлять жителям и бизнесу весь перечень услуг, доступных в конкретном регионе. Также жители могут взаимодействовать с ведомственными и федеральными информационными системами через СМЭВ. Среди них — Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг, ГИС ГМП, ФГИС мониторинга деятельности МФЦ и ЕЦП Социального фонда России.
«МФЦ-Капелла» уже поддерживает рассылку уведомлений по электронной почте, SMS и «ВКонтакте». Теперь к этим возможностям добавилась и интеграция с мессенджером Max. В Max появились чат-боты региональных МФЦ, функционирующих в системе «МФЦ-Капелла». Система также поддерживает отправку клиентам уведомлений в Max о ключевых этапах предоставления услуг.
С их помощью граждане могут:
- самостоятельно записаться на приём в выбранное отделение;
- отменить ранее оформленную запись;
- узнать статус своего заявления;
- уточнить адреса и режим работы МФЦ.
После завершения визита гражданин может сразу оценить работу центра. Для этого в сообщении пользователь должен нажать на специальную кнопку, ведущую на портал «Ваш контроль».
Оставленные оценки автоматически передаются в федеральную Информационно-аналитическую систему мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ). Это позволяет собирать больше обратной связи и оперативно анализировать удовлетворённость клиентов.
