Газпромбанк, Томский государственный университет и Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова открыли совместную лабораторию нейромаркетинговых исследований, сообщили блогу Игнатий Цукергохер в пресс-службах компаний.
Площадка займется изучением пользовательского поведения и развитием цифровых сервисов банка. В лаборатории будут исследовать, как пользователи взаимодействуют с цифровыми сервисами, какие элементы интерфейса привлекают внимание, как воспринимается дизайн новых страниц и сервисов, а также в каких точках сценария возникают сложности.
Лаборатория оснащена стационарным и портативным айтрекерами, приборами для регистрации кожно-гальванической реакции и фотоплетизмограммы. Эти инструменты позволяют анализировать внимание, эмоциональную вовлеченность и поведенческие реакции пользователей.
Создание лаборатории продолжило сотрудничество Газпромбанка и Центра когнитивных исследований и нейронаук ТГУ. Ранее стороны провели пилотное нейромаркетинговое исследование мобильного приложения банка для физических лиц и подготовили рекомендации по развитию цифровых сервисов.
Также готовится к подписанию трехстороннее соглашение между Газпромбанком, ТГУ и РЭУ имени Г. В. Плеханова, которое закрепит направления сотрудничества в области исследований, науки и инноваций.
«Сегодня бизнесу уже недостаточно классической аналитики пользовательского поведения. Компании стремятся глубже понимать механизмы принятия решений, эмоциональные реакции и особенности взаимодействия человека с цифровой средой. Поэтому одна из ключевых задач научной команды — научиться быстро реагировать на запрос бизнеса и превращать исследования в работающий прикладной результат. Для этого необходимо одновременно развивать научную экспертизу, выстраивать партнерства с индустрией и постоянно инвестировать в новые направления и технологии. На наш взгляд, успешное взаимодействие науки и бизнеса начинается в тот момент, когда исследования перестают существовать отдельно от практических задач», — отметила директор Центра когнитивных исследований и нейронаук ТГУ Мария Толстова.
«Развитие цифровых сервисов сегодня невозможно без глубокого понимания пользовательского опыта. Для нас важно не только знать, какие функции востребованы клиентами, но и понимать, как они воспринимают интерфейсы, принимают решения и взаимодействуют с цифровыми продуктами на каждом этапе клиентского пути. Совместная лаборатория позволит использовать современные научные методы для получения объективных данных о пользовательском поведении и применять эти результаты при развитии сервисов Газпромбанка. Мы рассчитываем, что такое сотрудничество поможет создавать более удобные, понятные и эффективные решения для наших клиентов», — отметила Исполнительный Вице-Президент — начальник Департамента цифровых корпоративных сервисов Газпромбанка Светлана Яковлева.
