Axenix внедрила CRM-систему на базе BPMSoft для производителя кондитерских изделий «Мон’дэлис Русь». Решение автоматизирует обработку обратной связи от потребителей по всем каналам, повышает производительность операторов и снижает зависимость от аутсорсинга.
Автоматизированные процессы:
- Сбор и регистрация обращений из всех каналов;
- Хранение базы клиентов и истории взаимодействий;
- Обработка и создание ответов;
- Информационные рассылки;
- Формирование отчетов и дашбордов.
Обеспеченные интеграции: корпоративное хранилище данных, DaData, Unisender, сайт, соцсети, почта, реализован доступ для подрядчиков и внутренних сотрудников (администраторы, маркетологи).
Проект реализован за 4 месяца совместно с командой заказчика.
«Благодаря новой CRM-системе мы смогли упростить весь цикл обработки обратной связи от наших потребителей: это принятие и регистрация обращения, его маршрутизация и обработка внутренними службами, формирование ответа и диалог с покупателем. Операторы контакт-центра и наши внутренние специалисты были избавлены от многих рутинных, механических действий, а это означает – меньше нагрузки и потенциальных ошибок, быстрее скорость реагирования. Все это способствует главной цели: каждый потребитель нашей продукции должен остаться довольным», – комментирует Марина Семенова, руководитель направления по управлению потребительским опытом и маркетингом в канале электронных продаж Мон’дэлис Русь.
«Сейчас мы осуществляем техподдержку системы, а также обсуждаем направления ее дальнейшего развития. Мы готовы реализовывать самые инновационные идеи, в том числе с применением технологий искусственного интеллекта, которые уже хорошо зарекомендовали себя в сфере автоматизации работы с клиентами», – рассказал руководитель проекта Axenix Алексей Кирилкин.
