Аналитики Яндекса изучили, как пользователи ведут себя в диалоге с нейросетью Алисой, и выяснили, как часто в сообщениях встречаются вежливые или, напротив, грубые выражения.
Результаты показали: старшее поколение общается с виртуальным ассистентом заметно вежливее, чем молодёжь, а женщины — вежливее мужчин. При этом и проявления доброжелательности, и резкие формулировки чаще всего встречаются в первый день общения — когда пользователи только начинают знакомство с нейросетью.
Динамика общения
В начале взаимодействия пользователи активно используют приветствия, благодарности и прощания — примерно с той же частотой, что и грубые или ироничные высказывания. Однако уже через несколько недель и вежливость, и грубость становятся редкостью:
люди привыкают воспринимать Алису как инструмент, а не как собеседника.
Так, за первые месяцы общения доля фраз вроде «спасибо», «привет» и «пока» сокращается почти вдвое. Пользователи начинают давать короткие, утилитарные команды, без вводных формулировок.
Обращения по имени
Одним из маркеров вежливости стало обращение к ассистенту по имени. В первый день общения пользователи делают это примерно в каждом десятом сообщении, например: «Алиса, нарисуй осенний лес».
Имя чаще произносится в голосовых запросах, чем в текстовых. Со временем эта привычка сходит на нет — пользователи всё чаще сразу переходят к сути запроса.
Гендер и возраст
Исследование показало, что женщины в среднем на 20% чаще мужчин используют вежливые формулировки и на 25% чаще обращаются к Алисе по имени.
По возрастным группам лидируют пользователи 55+: примерно 7% их сообщений содержат приветствия, просьбы или благодарности.
Самые «лаконичные» — молодые люди 18–24 лет, которые проявляют вежливость почти в три раза реже старшего поколения.
География вежливости
Наиболее учтивыми оказались жители Ростова-на-Дону — они на 20% чаще употребляют слова вежливости и обращаются к Алисе по имени, чем пользователи других городов-миллионников.
На втором месте — Краснодар, на третьем — Новосибирск.
Меньше всего склонны к вежливому обращению красноярцы (на 10% ниже среднего уровня), за ними следуют самарцы и москвичи.
О грубости
По данным исследования, около 2% всех сообщений в первый день общения содержат грубые или нецензурные выражения — не обязательно адресованные нейросети.
Пользователи могут шутить, раздражаться или просто использовать крепкие слова в разговоре, что, по словам аналитиков, является естественной реакцией на новый формат общения с искусственным интеллектом.