По итогам 2025 года спрос на базы знаний с ИИ вырос в три раза. На рост рынка повлияли глобальный тренд внедрения ИИ-ассистентов и потребность бизнеса в оптимизации работы линейного персонала.
По данным Minervasoft, российские компании перешли от простого хранения информации к выбору платформ со встроенным ИИ-ассистентом, продвинутыми инструментами разметки контента и глубокой аналитикой.
Современная система управления знаниями должна соответствовать следующим требованиям:
- поддерживать гибкую ролевую модель;
- бесшовно интегрироваться в ИТ-ландшафт организации;
- обеспечивать безопасность данных при работе с языковыми моделями.
Роль базы знаний изменилась: она стала основным источником данных («топливом») для ИИ-ассистентов. Это привело к росту интереса к менеджменту знаний и внедрению лучших практик.
В клиентском сервисе, службах поддержки и других подразделениях с большим штатом линейного персонала создаются специализированные команды, которые сопровождают знания на всех этапах их жизненного цикла. Специалисты, ранее занимавшиеся только подготовкой материалов, теперь глубже изучают бизнес-процессы и структуру данных, обеспечивая актуальность, понятность и доступность контента для ИИ-ассистентов.
«В 2025 году мы стали чаще работать с ИИ-провайдерами, помогая бизнесу эффективно подключать ИИ-ассистентов к корпоративным знаниям в Minerva Knowledge, — подчеркнул Алексей Зобнин, сооснователь Minervasoft. — Мы также запустили новую услугу — аудит менеджмента знаний. Она помогает выявлять культурные и технические барьеры еще до запуска пилотного проекта. Таким образом бизнес на старте формирует реалистичную дорожную карту внедрения ИИ-ассистента и прогнозирует реалистичные сроки окупаемости проектов».
