Системный интегратор IT TASK внедрил решения SimpleOne ITSM и SimpleOne CRM от вендора SimpleOne (корпорация ITG). Консультационную поддержку проекта оказывала компания «Медиа-тел».
В рамках проекта процессы ИТ-поддержки были перенесены на SimpleOne ITSM. Внедрение заняло три недели.
В системе реализованы:
- портал самообслуживания для клиентов;
- интеграция с Telegram-ботом;
- контроль соглашений об уровне обслуживания (SLA) и механизмов эскалации;
- интеграция с системами мониторинга и внешними ITSM-системами заказчиков.
Решение позволило объединить управление продажами и сервисным обслуживанием в единой платформе.
«Считаю, что платформы автоматизации должны адаптироваться под уникальные процессы компании, а не наоборот. Так, например, IT TASK реализовал на базе SimpleOne нестандартную логику отслеживания ежемесячных, квартальных и годовых оплат — это стало возможно благодаря Low-code архитектуре платформы. Гибкость отличает современные решения от классических коробочных продуктов», — Руслан Шарипов, генеральный директор SimpleOne, корпорация ITG.
