Fixorix разработала омниканальную платформу для автоматизации коммуникации с клиентами, работающую на инфраструктуре Cloud.ru. Решение использует искусственный интеллект для ускорения обработки обращений и снижения затрат на клиентскую поддержку.
Платформа Fixorix — это SaaS-решение на базе ИИ, которое выполняет анализ тональности обращений, подсказки операторам, автоматические ответы, кластеризацию тикетов и другие задачи. Для реализации требовалась инфраструктура с высокой отказоустойчивостью, низкой задержкой и возможностью быстро вносить изменения в продукт.
Fixorix использует платформу Cloud.ru как единое окружение со всем необходимым набором сервисов. Архитектура построена на Evolution Managed Kubernetes. Это решение обеспечивает горизонтальное масштабирование, содержит встроенные механизмы безопасности и позволяет управлять инфраструктурой как кодом.
Для обработки пиковых нагрузок и мультиканального потока сообщений (почта, виджеты, мессенджеры) применяются:
- Evolution Managed Kafka — для потоковой обработки событий и сообщений,
- Evolution Managed Redis — для кэширования и снижения времени отклика.
Обработка типовых запросов, автоматические ответы, генерация инструкций и анализ диалогов реализованы на Evolution AI Factory.
Подготовка системных промптов выполняется в Evolution Notebooks. Тонкая настройка языковых моделей проводится с помощью Evolution ML Finetuning.
«Мы сделали интерфейс, который позволяет тратить на тикет в два раза меньше времени. Чтобы поддержать такой UX и real-time-нагрузки, нам требовалась легкая в управлении облачная архитектура, которую мы нашли в Cloud.ru. Провайдер помог нам провести демо и спустя всего 12 месяцев вывести на рынок полноценную SaaS-платформу нового поколения. Для сравнения, при развертывании на собственных мощностях только закупка оборудования заняла бы около полугода», — сказал генеральный директор Fixorix Дмитрий Фролов.
«Fixorix изначально проектировался как продукт, способный работать в инфраструктуре банков, телекомов и e-commerce с миллионами обращений. Платформа Cloud.ru выдерживает рост нагрузки и обеспечивает безопасность данных на уровне, необходимом для Enterprise-клиентов. В планах компании — увеличить ресурсы в Evolution Managed Kubernetes минимум в 10 раз, пилоты полуавтономных AI-агентов для поддержки и запуск сервисов визуализации и аналитики данных в облаке», — сказала руководитель группы по развитию клиентов Cloud.ru Марина Косова.
